睢县东收费站开展“每日录像照镜子”活动
为新年服务增“色”
为更好地服务司乘，为新年服务增“色”。近日，睢东收费站开展了“每日录像照镜子”活动，每天下夜班人员对照自身及服务明星的文明服务录像进行学习，通过照镜子、找差距，进一步查遗补漏，树立良好的窗口形象。 一是观看录像突出“细”字。在观看过程中紧紧围绕“细”字，由值班站领导严格按照服务标准中规定的注意事项进行点评，让每位员工都能认识到自己的不足和问题。 二是指出问题坚持“严”字。对收费人员“为迎合考核标准刻意微笑”、“服务意识不强”等问题进行纠正，对服务不温馨、微笑不温馨等问题进行强调要求。 三是改进措施把握“好”字。要求每班选树一个榜样，发挥典型示范和带头作用，带动全站整体服务水平的提升。 四是狠抓微笑体现“美”字。坚决杜绝不微笑、不带笑、不会笑的问题，加强语言文明礼貌、语气温和。 五是强化考核落实“新”字。进一步强化稽查考核，通过录像、现场稽查相结合的形式，着力解决“动作死板、表情僵硬、精神不振”的问题。并将稽查结果与星级评定挂钩，对排名靠后人员每月进行批评与教育。