睢县分公司“五举措”降低收费发卡差错率
睢县分公司针对收费队伍新进员工较多的现状，采取五项措施，提升员工业务素质，降低收费发卡差错率。 一是强化员工工作责任心。利用站务会、班务会强化员工思想教育，树立责任意识。 二是强化业务知识学习与考核。由班长带头学习业务知识；稽查人员对员工业务知识掌握情况不定期稽查，确保全体员工熟练掌握各类收费政策。 三是开展标兵评选活动。开展“服务标兵”、“无差错明星”等评选活动，发挥典型示范作用，让全员在评比、赶超中提高业务技能。 四是建立“镜面档案”。将日常工作中各类操作失误刻录成光盘，定期播放，让员工像照镜子一样认识到自身存在的不足，明确改进方向。 五是建立和完善业务考核激励机制，对于发卡差错率低，业务能力强的个人，每月进行累计，作为“星级评定”和“先进评选”的重要参考依据。