杞县南站务求实效开展“微笑服务培训” 专项提升活动 为快速提升整体服务形象，从根本上扭转文明服务下滑现象，建立最美服务窗口，3月15日起，杞县南站开展“微笑服务培训”专项提升活动，各班组利用当天白班下班后三小时休息时间及下夜班上午休息时间进行培训。 此次培训活动主要是针对第三方暗访不加分的情况，采取观看录像和实践操作相结合的方式，首先重点观看所有加分收费站的暗访录像，各自对照加分录像强化练习，认真自查自己在微笑服务方面存在的问题、以及下一步自己在窗口服务时要采取的态度和达到水平，找出根源，设定目标。 随后，培训直切“微笑服务”这个主题，大家对所观看的录像进行讨论、总结，对微笑服务的标准、如何学会微笑、如何保持热情度等方面进行了深入探讨。最后，本次培训打破往常讲师讲、学员被动听的形式，全体参与互动，参训人员逐个模拟收费服务过程，让台下职工根据标准要求对其点评、纠错；并由站领导进行现场指导、纠正，力求使每位收费员微笑表情从“有笑意”到“笑得甜”全面提升。 