睢县分公司“七字方针”提升窗口服务
随着天气转暖，睢县分公司所辖路段车流量逐渐增多。各收费站以三级培训为契机，锤炼“亲、美、严、亮、畅、安、暖”七字服务方针，强化职工责任意识、服务意识，扮靓窗口形象。 一是注重交流方式，让窗口工作“亲”起来。规范使用文明用语，对待过往司乘热情服务，态度和蔼，以饱满的工作热情做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。 二是营造整洁环境，让窗口工作“美”起来。及时清理车道卫生，营造干净、整洁的收费环境。 三是规范业务操作，让窗口工作“严”起来。严格规范操作流程，加大业务培训力度，将理论知识与实际业务相结合，提高整体素质。 四是接受社会监督，让窗口工作“亮”起来。定期召开行风监督座谈会，开展社会满意度调查，使社会监督和自我监督一体化，提高文明服务的执行力。 五是做好快速放行，让窗口工作“畅”起来。严格执行车道开启规定，车流量猛增时，及时增开车道，使服务承诺落地有声。 六是加强安全管理，使窗口工作“安”起来。对车道设施设备定期进行检测维护，出现故障及时检修，确保设备正常运转。 七是延伸服务内涵，使窗口工作“暖”起来。在提供便民服务设施“八常备”的同时，结合收费站“一站一特色”，延伸服务内涵，突出人性化服务。