睢县分公司“四个转变”为收费管理
加装新引擎
为切实提升收费管理水平，睢县分公司在借鉴各兄弟单位先进管理经验的基础上，结合工作实际，推行“四个转变”，力求收费工作向更高层次、高质量、高水平迈进。
一是服务理念由“要我微笑”向“我要微笑”转变。以岗前点评、岗中提醒、岗后反馈为手段，以标准化作业示范站、微笑之星为标杆，注重培养先进典型，影响、带动全员，营造全员争做先进的积极氛围，展现窗口的形象美、行为美、气质美。
二是业务练兵由“单一培训”向“全面提升”转变。针对业务薄弱环节“量体裁衣”，制定详细的培训计划，改变理论知识靠死记硬背的学习模式，以班组讲评、开设“经验课堂”、QQ学习交流群等途径传授新知识。
三是监控工作由“单一监督”向“服务指导”转变。改变监控员查找问题、处理问题的单一监督形式，强调监控工作的管理职能，对收费人员的业务操作行为进行提醒纠错，对窗口服务进行挑刺改进，突出细节控制。
四是稽查考核由“常态监管”向“精细规范”转变。建立收费考核新机制：对内，优化绩效考核分级指数，各项考核指标泾渭分明，员工自觉对照，时刻规范自已行为标准；对外，一切以服务司乘为出发点，围绕现场管理，从人员配置、工作流程、纠错机制上进行整合，落实月度工作通报制、重点工作督办制，难点工作跟踪制，实现稽查考核的精细规范。