睢县分公司强化“四练”促形象提升
睢县分公司各站以“强素质、赛技能、促提升”业务技能大比武活动为契机，突出标准化服务与特色化服务并重，强化“四练”全面提升窗口服务形象。 “微笑表情”对比练。通过录像回放、班组现场相互观摩等方式，查找自身不足；班长带领班组成员利用班务会对微笑表情对比练，并时时在工作中提醒、督促收费人员规范微笑表情。 “特情服务”模拟练。综合特情案例，模拟演练处理车辆特情及与司乘交流情景，并分别对各班组的表现进行点评，增强员工对特殊情况及突发事件时的沟通应变服务能力。 “业务操作”反复练。制定详细的业务培训计划，“量体裁衣”，对点钞点卡、模拟收费操作流程、车牌输入等操作通过反复点、反复练、反复训，促进收费人员整体业务水平提升。 “理论知识”过关练。以班组讲评、微信学习交流群等途径传授业务知识，采取班长带班全面查、站务会不定期抽查、每月三级培训测试等方式检测学习效果，提升学习效率。