强化培训提素质 转变角色促发展
——睢县分公司2016年收费二级培训工作实况
为加强打造一支高素质收费队伍，实现收费管理工作的精细化、规范化、标准化，近日睢县分公司组织开展了收费员二级培训， 200余名一线收费人员在四所楼服务区开展了理论业务知识学习和岗位实操培训。 一“军事训练”正风纪，整仪容。培训实行封闭式、半军事化管理，采取业务学习与军训相结合的方式。开展军姿训练、队列、行进中三大步伐等规范动作为主要内容的军事训练，以此改善新员工们自身“懒、散、拖”的作风，培养顽强拼搏、团结协作、积极进取、恪尽职守、文明服务的职业精神，树立良好的精神面貌，增强组织纪律观念。 二“集体学习”熟政策，明纪律。培训从工作实际出发，精心制定培训计划，科学制订课程，内容做到“短而精”。主要涉及企业文化、安全管理、规章制度、绩效考核、文明服务礼仪培训等，对高速公路收费管理模式、政策标准等进行详细讲解，要求每位学员熟背于心并通过检查考核。 三“先进帮带”讲业务，传经验。培训中安排优秀文明服务工作人员为培训师，结合收费工作实例，对收费业务、文明礼仪、微笑服务等进行生动讲解。在做到学有所获，学有所得的同时为大家提供一个交流的平台，同事之间相互了解，增进了友谊。 四 “结业典礼”收硕果，展青春。5月3日举行了第一期培训工作结业典礼，典礼上参训人员以站为方阵进行了军训汇报表演、交接班流程演练、文明礼仪展示等内容，各方阵步伐整齐、口号嘹亮、动作规范、精神饱满的表演博得现场阵阵掌声，充分展示了此次军训的成果，达到军训的预期目的。 
