睢县分公司“五到位”全面提升窗口服务
为进一步促进窗口服务标准化、规范化，睢县分公司采取“五到位”，延伸服务内涵，提高服务水平。 一是微笑服务延伸到位。在收费站内开展窗口服务“我”最美活动，以仪容美、微笑美、声音美等为择优条件，始终将文明服务专项培训内容贯穿其中，做到理论与实践相结合，全面提升窗口形象。 二是便民设施稽查位。强化对便民服务设施的稽查管理，收费班组做到班清点，收费站做到日巡检，通管部做到周稽查。同时，结合夏季常见病状，增设防中暑、蚊叮、虫咬等备用药品。 三是周边景点指引到位。各收费站汇总周边景点、路网等相关信息，采取以集体培训与个人分散学习方式，定期与不定期考核，熟练掌握内容，确保指引道路做到一口清。 四是专项服务考核到位。每周开展文明服务专项稽查，以收费站现场突击夜查与后台现场稽查的方式，查收费员仪容仪表、文明服务、特情处理、绿通验货等，并将稽查结果与星级评定挂钩。 五是奖罚制度落实到位。遵循“公正、公平”原则，表彰奖励先进，批评惩罚落后。进一步强化员工服务争优意识，从而在收费站内营造“比、学、赶、帮、超”良好发展氛围。