睢县西站“七比七看”提升服务质量
为进一步规范文明服务工作，做好暑期收费保通工作，睢县西站开展了以促进文明服务水平提升为主要目的的“七比七看”活动。
一是比服务环境，看谁的服务场所洁净亮美。通过对各班组服务环境的比较，引导各班组抓好当班期间的站容站貌管理，有效的为司乘人员提供了良好的出行环境；
二是比服务态度，看谁的文明用语温良谦和。通过每天工作人员录像回放的方式进行比较，重点解决收费人员态度生硬、服务粗糙的问题；
三是比服务质量，看谁的微笑服务真诚友好。通过以收费监控室“听得见的微笑”为服务标准进行比较，以表现突出的收费员为榜样，切实发挥了以强带弱的作用，营造良好的文明服务学习氛围；
四是比仪表仪态，看谁的的职业形象端庄大方。通过每天班前会进行上岗收费人员仪表仪态点评，对存在问题及时纠正，为树立良好的窗口形象打下基础；
五是比服务速度，看谁的岗位收费技能娴熟。通过对收费人员每天的收费发卡速度、差错率等方面综合考评，针对个别收费人员突出问题进行“特殊训练”为提升收费人员业务能力打下坚实的基础；
六是比服务艺术，看谁化解矛盾方法好。通过每天班务会进行当天收费过程中所发生的问题经验交流，大家各抒己见相互学习力求用最简单实用的方法将矛盾化解；
七是比奉献社会，看谁赢得司乘人员赞誉多。通过对司乘人员发放问卷调查及时了解收费员文明服务情况，对表现优秀的收费人员进行表扬，营造了良好的“学比赶超”的氛围。