杞县南站“三步走”提升微笑服务水平
为进一步提升收费员的整体微笑服务水平，响应分公司关于印发《睢县分公司微笑中原活动实施方案》的通知，杞县南收费站于近日组织开展了一次“微笑服务展评交流”活动，此次活动分“一看、二查、三纠”三步走。 一看：即看录像。一是看自己，备份所有收费员工在岗 服务“五辆车”的录像资料，组织员工进行观看；二是看典型，再一次对微笑服务较好收费员的视频录像进行观看学习。 二查：即查细节。一是对照录像进行“自我查找”，每个人按照微笑服务操作标准结合个人录像自己先找不足，做好记录；二是进行“相互查找”，指出其他人微笑服务过程中的不足，提出意见或建议；三是进行“对比查找”，结合第三方加分收费员的视频录像，对照个人录像资料，从每个步骤、每个环节入手做比较，彻查细节。 三纠：即纠不足。针对查找出的问题，一是通过个人领悟、采取措施，实现“自我纠正”；二是通过“人与人、班与班”之间结合“相互查找”的问题进行沟通，实现“交流纠正”；三是通过领导的现场公开点评正视不足，实现“点评纠正”。