睢县西站5S工作模式全面提升服务质量
为了提高队伍整体素质、办事效率和服务水平，睢县西站结合前期工作开展情况，查漏补缺，多措并举，施行“5S”工作模式，全面提升员工文明服务综合水平。
1S：“Smile”——微笑服务
结合分公司“微笑中原”活动开展，以微笑服务规范为准则，真诚、热情，用情感与司乘交流。收费员在收费工作过程中必须时刻面带微笑，微笑要发自内心，要有亲和力，自然露出八颗牙齿。
2S：“See”——注视服务
收费员在工作过程中要用眼睛礼貌注视司乘。在递取通行卡、接钱、找零送票的收费过程中用真诚的眼神注视对方，表现出收费员细心严谨的工作态度；在迎送车转身的服务过程中用热情的眼神注视对方，表现出收费员热情大方的服务理念。
3S：“Speed”——及时服务
在收费过程中及时准确的找零；遇到走错路或者外地车问路时迅速准确的提供帮助；车辆出现故障时及时提供维修工具。
4S：“Standardixation”——规范服务
一是服务流程标准化，规范化交接班流程，收费流程，文明服务流程，便民服务流程，提高收费工作效率；二是提供服务标准化，主要体现为收费员的仪表、语言、态度和行为标准等，每一个动作，每一句语言要使用标准；三是服务态度标准化，努力改变提升收费员工作态度，转变被动服务为主动服务。
5S：“Satisfaction” ——满意服务
努力提倡“十个一点”精神，即态度好一点，脾气小一点，委屈忍一点，工作快一点，技术精一点，质量高一点，服务细一点，作风硬一点，责任强一点，奉献多一点，在收费过程中，要做到服务行为零投诉让每一位从收费员身旁经过的司乘都满意。