“我发现了3处错误。其一，收费员在车辆进入车道时没有迎车手势；其二，在车道没有车辆时收费员坐姿随意；其三，车辆停靠后收费员未能始终保持微笑……”这是8月5日上午，睢县西站组织班组进行的“文明服务“找茬”学习现场的一幕。 该方式把全体收费员纳入考核范围，一是调阅监控录像，由站稽查小组牵头，收费班长、收费员参与，对录像中员工的仪容仪表、语言姿态、面部微笑、手势服务等存在的问题进行点评；二是站稽查小组人员现场进行车道学习、检查、指导，面对面提出问题、要求纠正，“找茬”工作公开、公正；三是车道班组间以现场“找茬”为主，理论知识抽查为辅，比武切磋、共同进步，全面提高了员工的服务意识及业务素质。 
文明服务“找茬”活动是睢县西站在提高窗口文明服务力度上采取的一项有效的检查措施，形式新颖，紧贴现场实际，既有场景模拟标准对照，又有现场实景回放。特别是通过自查和大家帮助纠错，激发了大家学业务、强服务的积极性。