为切实提高监控员业务水平，促进监管工作规范化，杞县南收费站多措并举，从日常管理入手，强化内部监管力度。 一是加强监控业务培训。管理内业资料，特情汇总、分析等，并将日常工作分工责任到人，确保定时定量完成。 二是提升应急处置能力。组织对突发事件应急预案进行学习，要求监控人员面对突发事件要能够快速反应，及时汇报，同时做好录像资料的保存，确保收费现场安全生产。 三是强化特情操作监管。严格落实特情车上报、录像审核等。同时监控员要发挥监控管理职能，及时纠正收费工作中的不规范行为。 四是提高监控服务意识。规范监控员的电话接听礼仪、来访人员接待礼仪、规范服务用语等，提升监控员的服务意识和服务能力。