为切实强化全体收费员文明服务意识，进一步提升微笑服务水平，宁陵南站采取“四点一线”工作方式，转变职工服务观念，以高起点、高标准、高效能，确保服务取得实效。 一是以学习培训为切入点。通过开展形式多样、内容丰富的文明服务学习培训及集中组织职工观看文明服务礼仪及日常工作视频，取长补短，提升职工的服务水平。 二是以争先创优为支撑点。发扬“比、学、赶、帮、超”精神，激发职工的工作热情，挖掘和塑造先进典型，充分调动员工开展服务工作的积极性。 三是以三方考核为着力点。各收费站利用三方顾客体验暗访，推动文明服务水平规范化、标准化，实现高标准微笑服务的常态化。 四是以责任落实为落脚点。通过把高标准的服务层层落实到每个部门、每个班组、每位员工，让全体员工在思想上能够高度重视，行动上能够努力践行。 五是以服务提升为主线。强化监督力度，利用“道德讲堂”加强员工职业道德教育，严厉查处收费过程中的不文明行为，不断提高服务水平，减少失误的发生，树立良好的服务窗口形象。