为积极响应公司新的微笑服务考核制度，杞县南站组织全体员工开展春季文明服务培训活动，从“五化”抓起，进一步提高收费员微笑服务、文明服务质量。
一是服务手势正规化。按照迎客扬手的标准要求，定期组织收费员进行服务手势专题培训，使每位收费员熟练掌握标准服务手势的动作要领，所有出、入口收费员做到手势规范。二是微笑服务常态化。要求收费员对着整容镜练习微笑，做到微笑露6到8颗牙齿，发自内心的会意微笑。三是文明用语规范化。做到“请”字当头，规范使用各种文明服务用语。四是岗亭坐姿端庄化。要求上岗人员按照文明礼仪坐姿要求，认真做好，严禁伏于桌面。五是普通话使用标准化。要求所有收费员在服务司乘中，正确使用普通话。
值班站领导每天通过录像回放，现场稽查等形式进行监督检查，并将检查结果与星级评定挂钩，有效提高了收费人员文明服务、微笑服务的自觉性。