为进一步深化微笑服务工作，促进文明服务水平不断提升，睢县西站结合具体岗位要求，着眼收费一线管理特点，以多种方式打造微笑服务深度文化。
着眼于平凡岗位，培育以“以服务为宗旨，待司乘如亲人”的核心理念文化。倡导员工关爱他人、助人为乐，同时秉承 “一心一意为司乘，一言一行显文明，一举一动蕴关怀，一点一滴含温馨”的目标，竭力营造“畅、洁、绿、美、安”的内外双向核心理念文化。
着眼于司乘需求，培育以与时俱进、精益求精为特征的技能文化。对站内所有员工进行现场示范，从微笑服务、文明用语、坐姿、迎送车手势、两点头、两转身等礼仪和收费现场出、入口的操作程序进行演示、讲解。
着眼于常态保持，培育以方便完备、标准规范为基础的设施文化。坚持营造整齐划一、窗明地洁的收费环境。不断丰富和完善各类服务设施，以换位思考的方式为服务导向，贴心设置便民服务台，24小时为司乘人员提供维修工具、热水、常用应急药品等服务项目，并且根据服务季节调配增设相关服务，逐步营造收费服务设施文化。
着眼于社会担当，培育以诚信友善、无私奉献为己任的品牌文化。一直以来坚持以服务司乘为己任，培育员工诚信友善、无私奉献的职业精神。在日常工作中不断淬炼服务内涵，着力打造以雷锋精神为出发点，以社会担当为责任点，以司乘满意为标准点的收费服务品牌文化。