为推进收费站各项规章制度的执行，打造高素质收费队伍，睢县西站以“五员标准”强化收费班长工作职责，充分发挥班长的“领头羊”作用。
业务指导员。收费业务能力既是班组管理的基础也是核心。作为一班之长，担负着随时对全班人员的业务进行培训和指导的责任，班长对班组人员的业务能力要及时掌握，及时分析每个人的弱点和缺陷，对不同的情况，进行针对性培训。
特情处理员。对班长的各种特情能力进行训练，特别是对收费现场的灵活处理度进行培训。让班长掌握如何在坚持原则的基础上，做到灵活处理，在收回足额通行费的同时，避免收缴矛盾。
生活服务员。班长要通过定期召开座谈会、员工谈心、问卷调查等形式主动听取意见和建议，竭力解决员工反映的实际问题和困难，让员工时刻感受到班组集体的温暖，从而提升班组整体执行力。
心理辅导员。要求班长时刻关注班组成员的身心健康，注重细节，做好员工的思想工作和心理疏导。在班前通过讲一个笑话、讲一段激励的话让员工愉悦心情，达到快乐上岗，快乐工作的目的。班后对情绪不佳的员工进行关怀，询问原因所在，帮助解决问题。对解决不了的问题，及时上报收费站。
创新引导员。利用典型案例，弘扬先进，塑造标杆，激励员工立足岗位创先争优。通过班会让班员能清楚的了解收费站近期工作重心和发展方向，引导大家树立责任意识和大局意识，用“主动作为”的思想为班组建设添砖加瓦。