今年国庆节与中秋节叠加,带来8天的超长假期,预计流量将创出新高。,宁陵南站积极部署,以最高标准,最严要求,最高质量,最佳状态打造一支形象好、服务优的收费队伍,着力提升窗口形象。同时,要求员工自9月20日起提前进入节日状态,为节日保畅打好基础。
以最高标准提升通行能力。制定保畅预案,设立预警机制。针对收费车道的保畅工作,制定了内容详细、责任明确、可操作性强的预案,以便在车道发生堵车时紧急启动。
以最严要求强化入口管控。督促一线员工增强工作责任心和敏感度,提高提前发现能力;杜绝员工脱岗现象,外场人员勤巡查、勤发现、勤报告,及时处置各类异常事件,巡查登记描述规范准确不含糊,杜绝安全事件发生。
以最高质量打造窗口队伍。加强学习培训与细节管理,有针对性、有重点地培养服务之星,积极发挥典型示范效应增强员工的责任感,使员工学有榜样,干有方向,形成“你追我赶,人人争先”的良好局面,不断提升整体服务水平,提高收费员的文明服务意识及服务能力。
以最佳状态展现服务形象。规范上下岗列队讲评制度,要求各班组做到班前交待提醒、班后总结提高,提升工作精气神。收费员上岗以诚相待,忠诚履责,把集体利益放在首位,确保应收不漏、应免不收,以崭新的姿态迎接“十一”黄金周。