睢县东站创新服务模式，在冬季着力推进“三化”服务，用暖心之举带动服务大能量，通过规范服务标准、细化服务内涵职工树立明确的服务意识、建立良好的服务技能和技巧,以“亲和”的服务形象打造服务特色。
一是服务人性化。与优秀典型案例学习结合在一起，在提升职工服务意识的同时使肢体语言自然化、亲和化。在“做”中通过对标找短板的方式提升服务标准，以帮助司乘解决难题为出发点，在服务中学会换位思考，用爱岗敬业的工作态度“爱高速做贡献”使我站服务在温馨自然的工作常态下稳定发展。
二是服务贴心化。用诚心、细心提升服务亲和力，在冬季恶劣天气导致站口封道的情况下，通过做好延伸服务为司乘送温暖。例如：岗上常备热水、在便民服务台备好地图、常用药等通过充实便民服务台物品以备司乘不时之需。并在工作中做到有问必答，积极为司乘指路解惑，用耐心、细心、热心使司乘感受到我站服务贴心化。
三是服务标准化。首先，我站规范服务标准在每月度开展的三级培训中，通过强化服务培训着重对服务肢体语言进行标准化训练。其次，加强监督管理，把每人服务水平列入星评考核，通过细化服务考核标准督促职工在 “窗口”服务中通过坚持做、认真做使肢体语言标准化、自然化、常态化。