为确保微笑服务水平持续升级，睢县东站在巩固和保持以前文明服务成果的基础上，继续挖掘服务潜力，拓展服务领域，通过“疏、找、赶”三管齐下，完成了收费员“要我微笑”到“我要微笑”的转变。
一是“疏”字为主，重视情绪疏导。利用班务会、岗前讲评及个别谈话的机会，因势利导、循循善诱提升员工对微笑服务的认识，调动工作主动性，引导大家以乐观豁达、积极主动的心态来做好微笑工作。
二是“找”字为次，不断找差距。思想的重视需要管理来督促，为此睢县东站充分利用调阅录像的作用，开展班后观看录像来督促做好微笑服务工作，不仅观看自身录像，还要观看优秀员工的录像，通过观看录像发现不足，在接下来的工作中进行重点改进。
三是“赶”字为辅，你争我赶，赛成绩、比进步。为激发大家“比、学、赶、超”的良好氛围，收费站通过各种评比活动来激发大家微笑的积极性，促使每人都能够积极做好微笑工作。