为做好收费站文明服务工作，睢县西站通过加强收费管理，强化工作纪律，树立良好的窗口形象，以“三个必须”为标准，为司乘提供优质的服务和温馨、和谐的通行环境。
一是微笑服务必须真，待人如亲。认真落实微笑服务标准和迎送车手势，加大收费人员服务自觉性，增强服务氛围，缓解工作压力，真正让一线收费员从内心释放出最真诚的微笑，服务过往司乘。
二是文明用语必须亲，体现温情。使用文明用语时亲切、流利、咬字清晰、语速适中，切实让过往司乘体验从姿态到语言的愉悦。
三是业务操作必须准，规范省时。在培养新员工的同时，定期开展新老员工业务竞赛活动，在收费操作上狠下功夫，努力缩短司机停车缴费时间。从车牌录入、唱收唱付、收钱找零到特情处理，始终要求做到快、准、稳，不断提升收费员业务本领。