一年之计在于春，睢县西收费站抓住春季有利时机，以 “岗位效能要加，负面情绪要减，团结协作要乘，懒散怠惰要除”为目标，切实强化文明服务意识，规范文明服务行为。
强意识、重培训，岗位效能再提升。组织召开站务会，通过“看视频”、“互找茬”、“结对帮扶”、“现场模拟演练”、“击鼓传花问答抽查”等方式达到全面提升“岗位效能加”的目标，重点保持文明礼仪常态化、长效化。
善沟通、畅心胸，负面情绪递减法。开展“今天我是收费员”活动，站负责人与深入一线收费员进行面对面沟通与了解，随时掌握思想动态，针对不同人员服务用语不到位，微笑欠甜美等不规范行为做出合理科学分析，点对点帮助调整好心态，消减负面情绪，以饱满的热情投入工作岗位，最终达到“负面情绪要减”的目标。
抓仪容，塑正风，团结协作开平方。收费站对全站人员仪容仪表进行标准再细化，女性员工根据四季变化进行妆容整理，须淡妆上岗，男性员工妆容整洁、干净利落，班前值班站长进行仪容仪表检查，岗亭坐姿端庄、大方，上下班列队出行。
勤稽查，严纪律，懒散怠惰删除法。加大稽查力度，丰富稽查手段，充分利用监控录像、现场不定期抽查等方式，将稽查开展情况实时反馈到微信群，做到稽查工作开展落地有声，严抓工作纪律源头，最终达到“懒散怠惰要除”的目标。