为进一步提升窗口服务品质,营造和谐温馨、平安畅通的行车环境,宁陵南站以“1+2”模式,全力打造靓丽窗口服务形象。
“1”是严抓监控管理。监控人员要实时监督收费站车辆通行情况和收费服务状况,重点关注收费员工作纪律,发现问题及时提示并纠正不规范行为,利用监控录像、声控设备、随时监督指导。
“2”是操作无失误,以业务考核等多种形式组织员工学习相关政策法规、特情车辆处理流程、提高车辆通行速度;服务无距离,在规范应送车手势、文明用语、唱收唱付、完善便民服务台设施的同时,组织员工开展换位思考活动,从司乘的角度去想问题,想司乘之所想,急司乘之所需,用微笑和真诚传递温暖,展示文明服务新形象。