为不断提升收费人员的业务素质，睢县西站有针对性地开展班前收费业务知识提问，班后工作情况总结，努力打造一支业务精良、素质过硬、和谐进取的收费队伍。
针对收费人员在收费过程中遇到的特情处理及误操作情况，睢县西站进行了汇总、分析讨论，查找原因，结合收费站工作实际，收集并梳理了收费文件、工作流程、工作方法等，利用班务会及业务培训组织学习、交流，为了使收费人员对所学知识能够深入理解并运用到实际工作中，睢县西站采用了提问的方式进行促进。一是班前进行业务知识提问。每个班上岗前对收费工作中特殊情况的处理及收费政策进行提问，以此来检验学习成果，促进所学业务知识快速渗透入收费工作中。二是班后进行工作总结。每班结束后由班长对当班工作情况进行总结，对存在的不足之处分别向收费员进行提问，最后由值班站长做统一点评，以此来提高收费人员的业务操作能力和应急处置能力。三是对误操作原因进行提问。每班结束后由票款员汇总误操作，值班站长对造成误操作的原因进行提问，了解收费员在误操作时的心理过程和操作流程，及时发现并改正错误，帮助收费人员养成良好的操作习惯，并对收费员做好心理疏导，树立自信心，以轻松愉悦的心态继续投入到工作中。