近日，商丘机场站为了更好的服务司乘，进一步提升运营管理水平，开展了“我是司机”角色互换活动。
该活动以收费班组为单位，轮流模拟在收费工作中遇到的各种无卡车、假绿通车及故意刁难和态度恶劣的情景。而收费员在解决问题过程中，更要始终保持微笑、耐心、平和的工作心态，细致解说收费政策，同时做到来有问声，送有语。在此次活动中通过角色互换模拟，不仅提高了收费员在遇见类似情况时的应对能力，更提升了收费人员在收费工作中的一个良好心态，从而把文明服务做到极致自然；通过换位思考，设身处地感受司乘人员心态，在遇到类似收费特情纠纷时，可以更准确把握当事司机心理动态，更好的做好收费窗口工作，通过收费亭的小窗口来展现高速公路大窗口的良好服务形象。