为进一步打造文明服务窗口新形象，有效防范和化解各类收缴矛盾，减少司乘投诉，近日睢县分公司对症下药开出“良方”。
事先预防，自我规范。将司乘的投诉分为“政策执行”、“设备误差”、“沟通不畅”三大类，要求收费员准确掌握收费政策，在对司乘解释政策问题上不能模棱两可，似是而非；在日常工作中对设施设备定期检查维护，出现问题及时联系相关部门进行维修，确保设施设备的正常运行；开展服务技巧培训，使员工掌握交流沟通技巧。
事中处理，注重技巧。唱好“红白脸”。在处理特情时，“红脸”做好政策讲解，坚守原则，“白脸”缓和紧张气氛，安抚司机情绪， “红脸”“白脸”轮番上阵，高效处理特情；强化联勤联动，针对货车超重、闯站车辆等情况，联合路政和高速交警进行处理，形成震慑，避免报复性投诉。
事后追踪，及时补救。对已处理的特情车辆司机及时进行电话回访，进行二次交流沟通，防止部分司机“说一套，做一套”事后反悔投诉；对处理过程出现较大矛盾，情绪较大的司乘，事后致电详细解释相关政策，争取当事人的理解。